Veelgestelde vragen

Telefonisch: 085-2735137
Per e-mail: hppdirect@synckcompany.nl
Per post: HPP | Veilingweg 7 | 3981 PB Bunnik, Nederland

Wij zijn bereikbaar van maandag tm vrijdag, vanaf 08.30 tot 12.30.

Ja dat kan. U heeft tot 14 dagen bedenktijd. In deze tijd kunt u uw verzekering kosteloos annuleren. Mocht u in de tijd al premie hebben betaald, dan krijgt u die terug.

U kunt uw klantgegevens op verschillende manieren bijwerken. Voor wijzigingen via het online formulier, klik hier. Als u liever een brief stuurt, kunt u deze adresseren aan HPP | Retail & Verzekeren | Veilingweg 7, 3981 PB Bunnik. Wijzigingen kunnen ook per e-mail worden doorgegeven via service@hoorprotectieplan.nl.

U kunt de verzekering alleen schriftelijk opzeggen. Dat wil zeggen: per brief, per e-mail of via het wijzigingsformulier opzeggen. Telefonisch opzeggen is niet mogelijk.

De verzekering dient eerst 12 maanden te hebben gelopen. U kunt vervolgens de verzekering jaarlijks per premievervaldatum schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.

Bij HPP volgen we een gestructureerd proces om klachten snel en eerlijk af te handelen:

1. Indiening: U kunt uw klacht indienen via ons online formulier of telefonisch
2. Beoordeling: Na ontvangst wordt uw klacht doorgestuurd naar de directie ter beoordeling.
3. Communicatie: U ontvangt binnen twee weken een voorlopige reactie en binnen drie weken een definitieve beslissing over de afhandeling van uw klacht.
4. Oplossing: Bij een gegrondverklaring bieden wij onze excuses aan, corrigeren de fout en vergoeden indien nodig de schade. Bij ongegrondverklaring heeft u de mogelijkheid tot bezwaar.
5. Escalatie: Bij aanhoudende geschillen wijzen we naar een onafhankelijke geschillencommissie.

Zodat u met een gerust gevoel de deur uit kunt gaan. Een hoortoestelverzekering is een Allrisk schadeverzekering die u helpt bij schade, verlies en diefstal. Zowel binnenshuis als buitenshuis.

Omdat uw inboedelverzekering onvoldoende dekking biedt. Door een verzekering te kiezen die gemaakt is voor uw hoortoestel, weet u dat er aan alles gedacht is.

Wij sturen u het nieuwe polisblad toe wanneer we uw digitale aanvraag én uw betaling hebben ontvangen.

Ja. Bij slijtage, onzorgvuldig handelen en opzet.

Stuur een e-mailbericht aan ons of maak gebruik van het wijzigingsformulier. Wij zorgen ervoor dat de polis snel wordt aangepast.

Wij hebben hiervoor gekozen omdat u bij de meeste zorgverzekeraars elke 5 jaar een nieuw toestel vergoed krijgt.

Wanneer u klant geworden bent, krijgt u met een gebruikersnaam en wachtwoord toegang tot onze portal. Ga daarvoor naar ‘Schade melden’ op de pagina ‘Dekking en schade’. Zodra u uw aanvraag hebt ingediend, bevestigen wij die per e-mail. Wij beginnen direct aan de afhandeling van de door u gemelde schade.

Ja, dat kan. Op de pagina ‘Dekking en schade’ vindt u een link naar het schadeformulier. Print dit uit, vul het volledig in, scan het ingevulde en ondertekende formulier en e-mail dit naar service@hoorprotectieplan.nl

Dat is ook mogelijk. Print het schadeformulier uit dat u vindt op de pagina ‘Dekking en schade’, vul dat volledig in. Vergeet het niet te ondertekenen. Vervolgens stuurt u dit formulier naar: HPP | Retail & Verzekeren | Veilingweg 7 | 3981 PB Bunnik. Zodra wij het hebben ontvangen, beginnen we met de afhandeling van de schade.

Dan kunt u naar één van onze servicepunten gaan. Wij regelen dat deze zo snel als mogelijk gerepareerd of vervangen wordt.

Dit is afhankelijk van uw nieuwwaarde. Hiernaast berekent u snel en gemakkelijk uw premie.

Het eigen risico bedraagt bij ons 10 procent van de aanschafwaarde zoals die vermeld staat op uw polisblad, met een minimum van € 50,00 en een maximum van € 350,00 per schadegeval.

Met een na-u-clause dienst u bij een eventuele schadeclaim eerst eventueel andere verzekeraars of leveranciers aansprakelijk te stellen en zal de hoortoestelverzekering niet uitkeren. Deze schadeafwikkeling gaat vaak weken/maanden duren en bent u dus al die tijd zonder vervangend hoortoestel. In onze ogen een zéér onwenselijke situatie want bij een gedekte schadeclaim hoort een snelle afwikkeling.

Naarmate u een gehoorapparaat langer gebruikt, vermindert normaal gesproken de financiële waarde ervan door slijtage. Daarom hanteren veel verzekeraars een afschrijvingsbeleid maar wij doen dit anders. Voor de eerste vijf jaar na de aankoop van uw gehoorapparaat, behandelen wij het alsof het nog steeds nieuw is, wat betekent dat we geen waardevermindering toepassen. Uw apparaat blijft gedurende deze periode volledig verzekerd voor zijn oorspronkelijke waarde. De verzekering loopt automatisch af na vijf jaar omdat dit samenvalt met de periode dat veel mensen via hun zorgverzekeraar in aanmerking komen voor een nieuw gehoorapparaat.

De premie bedraagt slechts 3,80% van de aanschafwaarde van uw hoortoestel per jaar. Let wel: de aanschafwaarde is het bedrag zonder kortingen en zonder de eventuele bijdragen van de zorgverzekeraar. De premie is inclusief 21 procent assurantiebelasting. Wij hanteren een minimumpremie van € 21,00 per polis per jaar. Als u de verzekering afsluit, betaalt u eenmalig € 5,00 administratiekosten.

Bij het starten van uw verzekering betaalt u de premie voor het eerste jaar via een iDEAL-betaallink. Voor de daaropvolgende jaren wordt de premie automatisch geïncasseerd via automatische incasso. Het gebruik van een acceptgiro voor het betalen van de premie is niet mogelijk.

Wij kunnen alleen nieuwe gehoorapparaten verzekeren. Daarom hanteren we bij aanvang van de verzekering de termijn van 3 maanden, waarbij u nog geen schade gehad mag hebben.

Ja, voor het aanvragen van een verzekering bij Hoortoestelverzekering Direct is een e-mailadres verplicht.

Nee, dit is niet mogelijk. Wij verzekeren uw gehoorapparaat wanneer u in Nederland woont of ingeschreven bent in het Nederlandse bevolkingsregister.
 

Nee, dit is niet mogelijk. Dit verzekeringsprogramma is uitsluitend bedoeld voor gehoorapparaten.

Nee, deze kunnen niet worden (mee)verzekerd.